Les conflits peuvent survenir dans n’importe quelle situation personnelle ou professionnelle. Toutefois, ils peuvent s’avérer tout à fait sains s’ils sont abordés et gérés correctement. Suivez ces conseils simples pour vous assurer de savoir comment transformer un conflit en occasion de discussion productive :
- Parler avec courtoisie. Lorsque les émotions s’intensifient, le volume de la voix augmente rapidement. C’est pourquoi vous devez garder votre sang-froid en parlant d’un ton calme et avenant et vous abstenir d’utiliser un langage agressif, grossier ou menaçant. Même si une personne s’exprime sur un ton inconvenant, il faut éviter de faire de même et tenter plutôt de désamorcer les tensions croissantes.
- Écouter le point de vue des autres. Lorsqu’une personne est enthousiaste au sujet d’une idée, il peut lui arriver de devenir quelque peu bornée. Pour favoriser la compréhension mutuelle, il est préférable d’écouter les points de vue des autres. Cet exercice d’écoute active permettra d’échanger librement ses pensées et ses émotions sans susciter d’insécurité ni de sentiment de négligence.
- Prendre le temps de réfléchir. Lors d’un débat houleux ou devant un commentaire ou un courriel subjectivement inconvenant, il est facile de laisser les émotions prendre le pas sur le côté rationnel. Rappelez-vous de respirer, de vous éloigner de la situation ou de laisser la nuit vous porter conseil avant de réagir à ce que vous percevez comme une attaque personnelle. En prenant le temps de réfléchir, le conflit pourrait ne pas sembler aussi grave. La plupart du temps, les horaires chargés et les communications virtuelles nuisent à la mise en contexte. Essayez donc d’accorder le bénéfice du doute aux personnes qui vous entourent.
- Respecter l’autre Tout le monde est différent et a une personnalité, des opinions, des croyances et des valeurs qui lui sont propres. En respectant, en valorisant et en acceptant ces différences, vous pourriez vous rendre compte que le conflit n’a pas lieu d’être. Au contraire, vous et votre partenaire de vie, votre ami·e ou votre collègue pourrez parler ouvertement et honnêtement sans vous sentir jugé·e ou rejeté·e.
- Promouvoir la sécurité psychologique.Si une personne juge que son environnement est psychologiquement favorable pour s’exprimer ou faire part de ses opinions et de ses préoccupations, les réactions hostiles sont moins probables. De plus, ce sentiment de sécurité peut susciter un débat sain, qui peut faire évoluer toute relation – personnelle ou professionnelle. Tant que vous maintenez un niveau de tolérance, d’acceptation et d’inclusion, vous serez mieux placé·e pour avoir une conversation civile plutôt qu’un conflit.
En suivant ces conseils pratiques de résolution de conflits, vous pouvez vous concentrer sur le développement de relations saines avec les autres en choisissant de réagir aux situations tendues ou inconfortables avec compréhension plutôt qu’avec hostilité.
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